Cоздание сделок: пересобрали флоу и уменьшили время на создание заявки на 30%

Спроектировал флоу ключевых сценариев опираясь на обратную связь от пользователей и метрики

AutoCRM — продукт для менеджеров, которые сопровождают сделки по аренде коммерческой технике в Авито

Здесь владелец отслеживает бронирования в реальном времени, оценивает аналитику и актуализирует информацию о себе

Создание заказов идёт через запутанную систему партнёра —менеджеры допускают ошибки при переключении между системами

Ранее у бизнеса не было собственной CRM, поэтому часть операций осталась в системе партнёра. Теперь компания хочет перевести процессы во внутренний продукт: это ускорит работу, снизит зависимость от стороннего решения и исключит потери из‑за неудобного интерфейса

Операционные менеджеры работают в офисе, поэтому удалось понаблюдать за процессом и выделить важные моменты

1) Заявки часто заполняются в произвольном порядке и менеджерам важно быстро находить поля для заполнения информации о заказе
2) Менеджеры тратят время, чтобы понять — есть ли подходящие исполнитель по указанному ТЗ недалеко от заказчика
3) Заказчику важно узнать примерный расчёт сразу в диалоге с менеджером

Точку входа разместили на странице заказов

Важно было, чтобы действие не терялось среди заказов и фильтров, но при этом не было слишком ацентным, т.к. не является целевым на странице

Сгруппировали данные и зафиксировали расчётные значения

Поля разделены на три основных блока и дополнительный — их можно скрывать. Расчёт стоимости и количества подходящих исполнителей автоматически обновляется при заполнении полей

Сгруппировали данные и зафиксировали расчётные значения

Поля разделены на три основных блока и дополнительный — их можно скрывать. Расчёт стоимости и количества подходящих исполнителей автоматически обновляется при заполнении полей

Провели юзабилити-тестирование на менеджерах

Регулярно собирали обратную связь и финально протестили флоу на менеджерах. Все выполнили сценарии без ошибок, интерфейс назвали удобным и интуитивным

Внедрили флоу создания в AutoCRM: теперь заказы заводятся внутри платформы и в среднем быстрее на 30%

Также избавились от проблемы трудной адаптации новых менеджеров к старой платформе: процесс создания в первый месяц занимал больше времени, что приводило к тому, что заказчики уходили из-за долгой обработки заказов