✦ кейс
Редизайн регистрации объектов размещения: как мы увеличили конверсию в завершение регистрации
Упростили флоу и сделали процесс прозрачным, учли особенности разных объектов и собрали инсайты для будущих улучшений
Экстранет — кабинет управления объектами размещения
Здесь владелец отслеживает бронирования в реальном времени, оценивает аналитику и актуализирует информацию о себе
✦ продукт
Малая часть пользователей завершает регистрацию объекта размещения
Выделили болевые точки: загруженный непрозрачный флоу и отсутствие контакта с поддержкой. Примеры экранов, которые были:
✦ контекст и проблема
- Пользователям важно понимать сколько шагов осталось для регистрации
- Важно иметь возможность обратиться в поддержку
- Разное расположение кнопки продолжить напрягает пользователя
- Пользователям важно, чтобы процесс не занимал много времени
Проанализировали жалобы и шаги, на которых пользователи чаще уходили с регистрации и собрали инсайты
✦ инсайты
- Прогресс-бар с шагами поможет пользователю понимать, сколько шагов осталось, что повысит долю завершённых регистраций
- Добавление контакта поддержки снизит тревогу и уменьшит количество уходов на этапе регистрации
- Разделение регистрации на простые шаги повысит вовлеченность и конверсию в завершённые регистрации
- Возможность выбрать договор, который был введен ранее позволит ускорить повторные регистрации объектов
Сформулировали гипотезы, которые позволят закрыть боли пользователей
✦ гипотезы
Спроектировали масштабируемый прозрачный флоу, учитывающий потребности пользователей
Вывели и зафиксировали шаги с прогрессом и кнопки по переходу между шагами. Добавили контакт поддержки и перегруппировали данные
✦ решение
Протестировали на владельцах объектов новый флоу: процесс стало понятнее и прозрачнее
Пользователи успешно проходят флоу, но часто не имеют под рукой всех данных. Следующий шаг — регистрация с меньшим набором данных и завершение регистрации на этапе Экстранете
✦ тесты
✦ метрики
✦ итог
Спроектировали флоу, который стал понятнее и прозрачнее, что подтверждается метриками после реализации
Решение помогает регистрироваться большему кол-во пользователей, с меньшим кол-вом проблем. Также мы начали собирать и анализировать обращения в поддержку на этапе регистрации
XX %
CR в завершение регистрации