✦ кейс
Редизайн регистрации объектов размещения: как мы увеличили конверсию в завершение регистрации
Упростили флоу и сделали процесс прозрачным, учли особенности разных объектов и собрали инсайты для будущих улучшений
Экстранет — кабинет управления объектами размещения
Здесь владелец отслеживает бронирования в реальном времени, оценивает аналитику и актуализирует информацию о себе
✦ продукт
Малая часть пользователей завершает регистрацию объекта размещения
Выделили болевые точки: загруженный непрозрачный флоу и отсутствие контакта с поддержкой. Примеры экранов, которые были:
✦ контекст и проблема
- Пользователям важно понимать сколько шагов осталось для регистрации
- Важно иметь возможность обратиться в поддержку
- Разное расположение кнопки продолжить напрягает пользователя
- Пользователям важно, чтобы процесс не занимал много времени
Проанализировали жалобы и шаги, на которых пользователи чаще уходили с регистрации и собрали инсайты
✦ инсайты
- Прогресс-бар с шагами поможет пользователю понимать, сколько шагов осталось, что повысит долю завершённых регистраций
- Добавление контакта поддержки снизит тревогу и уменьшит количество уходов на этапе регистрации
- Разделение регистрации на простые шаги повысит вовлеченность и конверсию в завершённые регистрации
- Возможность выбрать договор, который был введен ранее позволит ускорить повторные регистрации объектов
Сформулировали гипотезы, которые позволят закрыть боли пользователей
✦ гипотезы
✦ метрики
✦ итог
Спроектировали двусторонний флоу, который учитывает потребности и позволяет решать вопросы с бронями быстро и эффективно
Гости получили — безопасный канал общения, отельеры — инструмент для связи с гостями, а бизнес — снижение нагрузки на поддержку и возможность решать вопросы пользователей, не выводя их на внешние платформы
XX %
Retention отельеров
- XX %
Кол-во обращений в поддержку в месяц
XX %
Adoption rate